У міжособистісному спілкуванні існую негласні правила, яких намагаються дотримуватися виховані люди (хотіла написати «нормальні», але стрималася :) Але що стосується медиків, до них у нас, часом, ставлення дещо інше - вони немов втрачають право на особисте життя, ставши лікарем. Як будувати відносини зі своїм сімейним лікарем, щоб усім було добре, розповіла Тетяна Бойко, директор департаменту комунікацій НСЗУ.
Медична реформа запустила процес змін і сьогодні в центрі системи охорони здоров'я - пацієнт. Однак, не можна реалізовувати свої права, нехтуючи правами інших.
Медичні послуги, які надає лікар першої ланки - педіатр, терапевт, сімейний лікар, не належать до екстрених. На відміну від служб «невідкладної» і «швидкої» допомоги, ваш лікар, це людина, а не цілодобовий сервіс.
- Якщо лікар відповів на ваш дзвінок, рішення про те, чи можна надати допомогу дистанційно, чи потрібно приходити на прийом і в який день і час - так само приймає лікар.
- Лікар має право обирати, який спосіб комунікації з пацієнтом використовувати - він не зобов'язаний давати номер особистого телефону. Так само може вирішувати, чи відповідати на дзвінки в неробочий час або коли він зайнятий з іншим пацієнтом. Якщо все ж лікар дав свій номер телефону, обов'язково уточни, в який час можна йому дзвонити і з яких питань. В ідеалі, дзвонити можна в робочий час лікаря.
- Перш, ніж набирати номер телефону свого лікаря, добре продумай всі питання, які хочеш йому задати. Щоб не затримувати його і не набирати номер після розмови ще раз, згадавши щось важливе.
- Елементарні правила ввічливості - починай розмову з нагадування про те, хто ти і дочекайся, поки доктор тебе згадає. І не відправляйте аудіо та відеозаписи, якщо не погодили такий формат заздалегідь.
- У святкові та вихідні дні спочатку варто звернутися до чергового лікаря амбулаторії, сімейного лікаря дзвони тільки в разі неможливості вирішити питання в інший спосіб. В екстрених випадках викликай «швидку».
Більше 30 мільйонів українців вже підписали декларації з лікарями першої ланки - сімейними лікарями, терапевтами, педіатрами. В середньому, один лікар веде 1300 пацієнтів і це дуже велике навантаження на медика. Лікар працює практично в режимі нон-стоп, і він потребує відпочинку і часу на сім'ю.
